- Dos caminos, los dos válidos: desde la app (Ajustes → «Pedir borrar mi cuenta») o escribiéndonos si ya la desinstalaste.
- La petición la ejecuta tu empresa desde su panel: pedirlo no es instantáneo, y el plazo máximo es de treinta días.
- Se borran tu cuenta, tus datos personales, tu foto y tu historial de ubicaciones. De tu ficha de conductor se borran también la licencia (CDL), la revisión médica, el MVR y las pruebas de drogas.
- Se conservan los papeles de las cargas (BOL y POD) y el registro de pagos sin tus datos personales, tres años: son la prueba de facturación y la ley obliga a guardarlos.
Esta página explica cómo pedir que se borren tu cuenta y tus datos de la aplicación Navix y de la plataforma de despacho. Hay dos caminos y los dos valen igual: desde la propia aplicación, o escribiéndonos si ya no la tienes instalada. En los dos casos, quien ejecuta el borrado es tu empresa, que es la responsable de tus datos; nosotros los tratamos por su cuenta.
Quién borra, y por qué lo ejecuta tu empresa
En esta plataforma cada empresa ve solo lo suyo, y el papel de cada uno está claro: la empresa para la que trabajas es la responsable de tus datos y nosotros somos el encargado, que los trata siguiendo sus instrucciones. Por eso el borrado lo ejecuta tu empresa: es quien decide sobre su expediente y quien responde de él. La aplicación solo manda la petición y deja el aviso en el panel del despacho.
Eso tiene una consecuencia práctica que conviene saber: pedirlo no es lo mismo que estar borrado. Entre una cosa y la otra tu cuenta sigue funcionando con normalidad, y en la aplicación verás que la petición ya está hecha.
1. Desde la app (el camino más rápido)
- Abre Navix y entra con tu cuenta.
- Ve a Ajustes y, debajo de «Cerrar Sesión», pulsa «Pedir borrar mi cuenta».
- Lee el aviso —dice qué se borra y qué se conserva— y confirma. Te lo preguntamos dos veces porque no se puede deshacer.
- Al terminar, la fila se queda en «Borrado de cuenta pedido» y te lo decimos en pantalla. No hace falta que hagas nada más.
Si tienes una carga sin cerrar, la aplicación no te deja pedirlo y te dice cuál es: «Tienes la carga #X sin cerrar. Termínala o pide a tu dispatcher que la cierre antes de borrar tu cuenta.» Los papeles de esa carga son la prueba de la entrega y de lo que se cobra, así que primero se cierra.
Lo que no hace la aplicación cuando lo pides: no cierra tu sesión, no deja de registrar la ubicación y no borra nada por su cuenta. Sigues trabajando con normalidad hasta que tu empresa ejecute el borrado.
2. Sin la app (o si ya la desinstalaste)
También puedes pedirlo sin tener la aplicación instalada, y vale exactamente igual. Escríbenos al correo de contacto de esta página, desde el correo de tu cuenta, con el asunto «Borrar mi cuenta Navix». Basta con eso: no hace falta que expliques nada.
Si escribes desde otro correo, te pediremos algo que demuestre que la cuenta es tuya antes de borrarla. Es tu protección: si no, cualquiera podría pedir el borrado de la cuenta de otro.
Y si trabajas para una empresa cliente, podemos tramitar tu petición por ti: nos escribes, se la hacemos llegar y te contamos qué ha respondido. Contestamos en un plazo máximo de treinta días.
3. Qué se borra
Cuando tu empresa ejecuta el borrado, desaparece todo esto:
| Qué | Qué pasa | Por qué |
|---|---|---|
| Tu cuenta de acceso | Se borra | No vas a poder volver a entrar con ella. No se desactiva ni se congela: se borra. |
| Tus datos personales | Se borran | Es tu información personal y no hace falta para nada más. |
| Tu foto y tu token de avisos | Se borran | Dejan de tener sentido sin la cuenta: el aviso al móvil no puede llegar a una cuenta que ya no existe. |
| Tu ficha de conductor | Se borra | Es tu información personal. Tu empresa ha decidido no conservarla como expediente. |
| Tu historial de ubicaciones | Se borra | Es el dato más sensible que guardamos de ti. Al ejecutarse el borrado, tu teléfono deja de registrar tu posición. |
4. Qué se conserva, y por qué
Hay cosas que no se pueden borrar, y no es una decisión nuestra: la ley obliga a conservarlas. Esto es todo lo que se queda:
| Qué | Cuánto | Por qué |
|---|---|---|
| Los papeles de las cargas | Tres años | Son la prueba de que la carga se entregó y de lo que se facturó. La normativa de transporte y la fiscal obligan a guardarlos, así que no se pueden borrar antes aunque lo pidas. |
| El registro de pagos y liquidaciones | Se queda | Es el registro del dinero de la empresa, sin tus datos personales. Borrarlo rompería facturas ya emitidas. |
| Las copias de seguridad | Hasta 90 días más | Una copia de seguridad no se puede editar: se deja que caduque sola. Rotan y quedan limpias en un máximo de noventa días. |
Los papeles de las cargas se quedan sin tus datos personales: lo que sobrevive es el documento de la operación —qué carga era, cuándo se entregó y a dónde fue—, no tu teléfono, tu dirección ni tu ficha.
5. Cuánto tarda
El plazo máximo es de treinta días desde que pides el borrado, el mismo que promete nuestra política de privacidad. En la práctica suele ser menos, porque la petición queda apuntada en el momento y al despacho le llega un aviso en su panel el mismo día.
Si pasado ese plazo no está hecho, escríbenos y lo llevamos nosotros: podemos reclamar la ejecución a tu empresa y contarte qué ha respondido.
Preguntas frecuentes
¿Se borra al momento?
No. La petición se apunta al momento, pero quien la ejecuta es tu empresa, y para eso el plazo máximo es de treinta días. Mientras tanto tu cuenta sigue funcionando con normalidad.
¿Puedo seguir trabajando mientras se ejecuta?
Sí. Pedirlo no cierra tu sesión ni cambia tu trabajo. El día que se ejecute el borrado dejarás de poder entrar, y eso te lo avisa tu empresa.
Tengo una carga sin cerrar y no me deja pedirlo
Es a propósito. La aplicación te dice qué carga es y te pide cerrarla primero, porque los papeles de esa carga son la prueba de la entrega y de lo que se cobra. Termínala o pide a tu dispatcher que la cierre, y vuelve a intentarlo.
¿Y mis papeles de las cargas?
Se conservan tres años, sin tus datos personales. No es una decisión nuestra: son la prueba de facturación de la empresa y la ley obliga a guardarlos. Por eso no se pueden borrar antes aunque lo pidas.
¿Esto borra también las cargas y las liquidaciones?
No. Se borra tu cuenta y tus datos personales. Las cargas, sus papeles y las liquidaciones de la empresa se quedan, sin tu ficha personal: son el registro de lo que se transportó y de lo que se cobró.
¿Y si ya desinstalé la aplicación?
Escríbenos: es el segundo camino y vale exactamente igual. Al desinstalarla deja de registrarse tu ubicación de inmediato, y el borrado de lo que ya está guardado se pide por correo.